Διαδικτυακή επίλυση διαφορών

Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (ΕΛΔ) ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ ΤΗΣ ΕΕ

Σας ενημερώνουμε ότι ως χρήστης, έχετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορέα ΕΛΔ  σε σχέση με μια διαφωνία που δεν μπορέσατε να επιλύσετε απευθείας με το BULTEX 99 Ltd.

Τι είναι η ΕΛΔ;

Η διαδικασία ΕΛΔ είναι μια διαδικασία εναλλακτικής (εξωδικαστικής) επίλυσης εθνικών και διασυνοριακών διαφορών που προκύπτουν από συμβάσεις πώλησης ή συμβάσεις παροχής υπηρεσιών μεταξύ εμπόρου εγκατεστημένου εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και καταναλωτή που κατοικεί στο έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η οποία πραγματοποιείται μέσω της παρέμβασης μιας Αρχής Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, η οποία καταλήγει στην πρόταση ή την επιβολή απόφασης ή την από κοινού συλλογή των μερών της διαφοράς προκειμένου να εξευρεθεί λύση με αμοιβαία συμφωνία.

Τα όργανα ΕΛΔ είναι εξωδικαστικές δομές. Η Αρχή ΕΛΔ είναι ένα ουδέτερο μέρος (π. χ. μεσολαβητής, διαμεσολαβητής, διαμεσολαβητής ή επιτροπή καταγγελιών) που θα χρησιμοποιήσει η BULTEX 99 EOOD για την επίλυση διαφοράς σε περίπτωση που ο καταναλωτής αποφασίσει να επιδιώξει εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. Η διαδικασία ΕΛΔ είναι φθηνή, εύκολη και γρήγορη και, ως εκ τούτου, συμφέρουσα τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εμπόρους που μπορούν να αποφύγουν τα νομικά έξοδα και τις χρονοβόρες νομικές διαδικασίες.

 Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία στο πλαίσιο της διαδικασίας ΕΛΔ

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, επικοινωνήστε με την εθνική αρχή ΕΛΔ για την επικράτεια της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, η οποία αναφέρεται παρακάτω:

Γενική Επιτροπή Συνδιαλλαγής της Επιτροπής Προστασίας των Καταναλωτών με έδρα. Sofia*

Διεύθυνση. Slavejkov 4 A, τηλ. +359 2 933 0517, φαξ: +359 2988 4218

Δικτυακός τόπος: http://www. kzp. bg

e-mail: adr. sofia@kzp. Bg

*Ο εν λόγω φορέας ΕΛΔ περιλαμβάνεται στον κατάλογο των φορέων που αναγνωρίζονται ως φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων στην επικράτεια της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, ο οποίος έχει εγκριθεί με απόφαση του Υπουργού Οικονομίας. Αυτός ο φορέας ΕΛΔ διεξάγει εργασίες ΕΛΔ σε συνεχή βάση και μπορεί να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που έχετε σχετικά με τη διαδικασία.

*Ο εν λόγω φορέας ΕΛΔ περιλαμβάνεται στον κατάλογο των φορέων ΕΛΔ που πληρούν τις υποχρεωτικές ποιοτικές απαιτήσεις που ορίζονται από την οδηγία 2013/11/ΕΕ σχετικά με την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και έχουν κοινοποιηθεί από τα κράτη μέλη, ο οποίος είναι διαθέσιμος στην ηλεκτρονική πλατφόρμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Η διαδικασία συνδιαλλαγής είναι δωρεάν για τους διαδίκους και δεν καταβάλλουν τέλος για την εξέταση της διαφοράς. Η γλώσσα με την οποία οι καταναλωτές υποβάλλουν τις καταγγελίες τους και στην οποία διεξάγεται η διαδικασία συνδιαλλαγής είναι η βουλγαρική. Οι διαφορές που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας της Αρχής είναι εθνικές και διασυνοριακές διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων σχετικά με συμβάσεις πώλησης αγαθών και την παροχή υπηρεσιών, μεταξύ των οποίων όσον αφορά την ευθύνη εγγύησης, το δικαίωμα διεκδίκησης αγαθών ή υπηρεσιών, τους καταχρηστικούς συμβατικούς όρους, τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, τις τουριστικές υπηρεσίες και τις συμβάσεις που συνάπτονται με τους καταναλωτές.

Κάντε κλικ εδώ για έναν σύνδεσμο προς την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.