Επιστροφές, αλλαγές και παράπονα

1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το αγορασμένο προϊόν εντός 14 (δεκατεσσάρων) εργάσιμων ημερών . Η προθεσμία επιστροφής  είναι δεκατέσσερις ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία παραλάβατε τα προϊόντα. Για να επιστρέψετε τα προϊόντα θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο επικοινωνίας +30 6936 222 017 ή στο email μας sales@stenso.gr.

Εξαιρέσεις από τα δικαιώματα επιστροφής : Το δικαίωμα επιστροφής δεν ισχύει για συμβάσεις προμήθειας προϊόντων που δεν είναι προκατασκευασημένα και για την κατασκευή, των οποίων οι ατομικές απαιτήσεις ή προδιαγραφές από τον καταναλωτή είναι κρίσιμες ή οι οποίες είναι σαφώς σύμφωνες και κατασκευασμένες με τις προσωπικές απαιτήσεις του καταναλωτή (π. χ. τύπωμα, κέντημα, διακριτικά της εταιρείας, θερμομεταφορά κ. λπ.), καθώς και συμβάσεις προμήθειας σφραγισμένων εμπορευμάτων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν η συσκευασία αποθήκευσής τους έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί κατά την παραλαβή (μάσκες, φίλτρα αναπνευστικής προστασίας κ. λπ.).

Θα σας επιστρέψουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση το χρηματικό ποσό που έχουμε λάβει από εσάς για τα προϊόντα και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία που θα λάβουμε την ειδοποίηση για την επιστροφή των προϊόντων. Μπορούμε να επιστρέψουμε το ποσό μόλις μας επιστραφούν τα προϊόντα.
Πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στην Bultex 99 Ltd., ul. Karlovsko shose №8, 4000 Plovdiv, Bulgaria, Τηλέφωνο: +30 6936 222 017 με την ACS courier χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την ακύρωση της παρούσας σύμβασης. Η προθεσμία πληρωμής θα τηρηθεί εάν η αποστολή των προϊόντων γίνει πριν από το τέλος της περιόδου των δεκατεσσάρων ημερών. Τα προϊόντα που επιστρέφετε πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση όπως όταν τα παραλάβατε, χωρίς εμφανή φθορά, λεκέδες ή σκισίματα. Τα προϊόντα πρέπει να είναι με πρωτότυπες και άθικτες ετικέτες, στην αρχική συσκευασία, η οποία περιέχει τον κωδικό προϊόντος. Συνιστάται η αποστολή να περιέχει επίσης αντίγραφο του τιμολογίου, για ταχύτερη και ακριβέστερη ικανοποίηση της επιθυμίας επιστροφής χρημάτων.

2. ΑΛΛΑΓΕΣ

2. 1 Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλήφθηκε δεν αντιστοιχεί σε αυτό που έχει παραγγείλει ο πέλατης και αυτό δεν ήταν δυνατόν να διαπιστωθεί κατά την παράδοση, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση του παραληφθέντος προϊόντος με ένα που να αντιστοιχεί στην παραγγελία του εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Για το σκοπό αυτό, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπό μας στο τηλέφωνο +30 6936 222 017.

 2. 2 Εάν ο πελάτης έχει λάβει το προϊόν που έχει ζητήσει, αλλά θέλει να το αντικαταστήσει, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν σε διατηρημένη αρχική συσκευασία. Η διαδικασία της αλλαγής είναι απλή και γίνεται πάντα κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με εμάς, στο τηλέφωνο +30 6936 222 017. Εν τάχει, η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής: Eπικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο +30 6936 222 017 ώστε να καταχωρήσετε το αίτημα σας, μας αποστέλλετε το προς αλλαγή προϊόν, συσκευασμένο με την ACS courier. Με το που θα παραλάβουμε το προϊόν ελέγχουμε αν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις. Αν τις πληροί, σας αποστέλλουμε το νέο προϊόν. Το κόστος επιστροφής & επαναποστολής αξίας 7€ βαραίνει τον πελάτη και εξοφλείται με την παραλαβή του νέου είδους. Η ΧΡΟΝΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΤΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΙΝΕΤΑΙ ΣΤΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ 10 ΕΩΣ 15 ΕΡΓΑΣΙΜΩΝ ΗΜΕΡΩΝ.

3. ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Σε περίπτωση εργοστασιακού ελαττώματος, το οποίο διαπιστώνεται αμέσως μετά τη παραλαβή του προϊόντος παρουσία του κούριερ, καλέστε αμέσως στο  +30 6936 222 017 ή αναφερθείτε στο sales@stenso.gr.

Σε περίπτωση ελαττώματος μεταφοράς, ασκήστε το δικαίωμά σας για παράπονο, που περιγράφεται παρακάτω. Εάν διαπιστώσετε εργοστασιακό ελάττωμα ή δυσλειτουργία που δεν οφείλεται σε ακατάλληλη χρήση, παρακαλώ κάντε καταγγελία στο e-mail μας: sales@stenso.gr. Κάθε περίπτωση θα εξεταστεί ξεχωριστά. Θα λάβετε σχόλια στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στον αριθμό τηλεφώνου που δώσατε.

Κάθε προϊόν που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που έχει παραγγείλει ο πελάτης υπόκειται σε καταγγελία. Σε περίπτωση προφανούς ασυμφωνίας των παραληφθέντων προϊόντων με το παραγγελθέν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στους αναφερόμενους αριθμούς τηλεφώνου +30 6936 222 017. Η απόκλιση ελέγχεται από το όνομα του προϊόντος στη παραγγελία και το όνομα του προϊόντος που παραλαμβάνει о πελάτης. Όταν διαπιστώσει ένα τέτοιο σφάλμα, ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν με έξοδα της εταιρείας Bultex 99 Ltd. και το σωστό του αποστέλλεται πάλι με έξοδα της εταιρείας Bultex 99 Ltd.
Εάν κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων, έχει υποστεί ζημιά ή σκιστεί η συσκευασία, η απαίτηση θα γίνει δεκτή μόνο παρουσία του κούριερ κατά τη στιγμή της παραλαβής των εμπορευμάτων. Σε αυτή την περίπτωση, καλέστε αμέσως τους αναφερόμενους αριθμούς τηλεφώνου +30 6936 222 017. Το παράπονο πιστοποιείται με μια καταχώριση στο δελτίο αποστολής από τον παραλήπτη κατά τη στιγμή της παραλαβής της αποστολής.

Κατά την υποβολή παραπόνου εντός 14 / δεκατεσσάρων ημερών από την αγορά, σύμφωνα με όλους τους όρους του καταστήματος και όλες τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί, για να αντικαταστήσει τα προϊόντα με άλλα ή να αφαιρέσει από την τιμή του το αγορασμένο προϊόν. Ένα πρόσωπο που είναι τρίτο μέρος κατά την παραλαβή της αποστολής και δεν είναι ο κύριος πληρωτής σε αυτήν, δεν δικαιούται να κάνει παράπονο.

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ:

Για να είναι έγκυρη η εγγύηση, πρέπει να έχετε μια απόδειξη συνημμένη στην κάρτα εγγύησης του προϊόντος. Σε περίπτωση προβλήματος ή ζημιάς που περιγράφεται στους όρους εγγύησης, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail sales@stenso.gr ή τηλεφωνικά +30 6936 222 017.

Μετά την αποδοχή του παραπόνου ως βάσιμου, η Bultex 99 Ltd ειδοποιεί τον πελάτη μέσω τηλεφώνου ή e-mail και πραγματοποιεί τις ακόλουθες ενέργειες για την εξυπηρέτηση της καταγγελίας:

Στέλνει στον πελάτη ένα νέο προϊόν του ίδιου τύπου με δικά της έξοδα. Σε περίπτωση που δεν μπορεί να εξασφαλιστεί το ίδιο προϊόν, η Bultex 99 Ltd προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής άλλου προϊόντος της ίδιας αξίας, ή επιστρέφει την αξία του στον πελάτη εντός της νόμιμης περιόδου.

Σε περίπτωση απόρριψης του κατατεθέντος παραπόνου, η Bultex 99 Ltd ειδοποιεί τον πελάτη για τη απόφασή της στη διεύθυνση ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδεικνύεται από την ίδια. Όταν ζητηθεί απόδειξη επιστροφής του διαφημιζόμενου προϊόντος, αποστέλλεται στον πελάτη με έναν βολικό τρόπο για αυτόν και το κόστος παραλαβής βαρύνει τον ίδιο.

Εάν εντός 30 (τριάντα) ημερών από την κοινοποίηση της απόφασης, ο πελάτης δεν αναζητήσει τα προϊόντα του, η "Bultex 99" Ltd. διατηρεί το δικαίωμα να διαθέσει τα αγαθά όπως κρίνει σκόπιμο και δεν χρωστά ποσά, τόσο την αξία των προϊόντων, όσο και του κόστους που υπέστη γι 'αυτό από τον αρχικό του κάτοχο.

Σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του, ο Πελάτης μπορεί να ειδοποιήσει την Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτή ηλεκτρονικά ή προσωπικά στα περιφερειακά του κέντρα.